A presente Política de Entrega e Frete estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição, transporte, acompanhamento e entrega dos produtos comercializados pela Activa-ID Shop, proporcionando transparência sobre os prazos, modalidades de envio e responsabilidades envolvidas em cada operação.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso, a Política de Trocas e Devoluções, a Política de Pagamentos e a Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD).

Esta Política aplica-se a todos os produtos comercializados por meio da plataforma loja.activa-id.com.br, incluindo:

Após a confirmação do pagamento ou aprovação comercial, quando aplicável, o pedido seguirá para conferência e processamento.

O prazo para expedição será contado a partir da confirmação do pedido, podendo variar conforme:

• disponibilidade em estoque;
• necessidade de fabricação;
• personalização;
• codificação;
• serialização;
• importação;
• validação técnica;
• outras características específicas da operação.

Os produtos poderão estar classificados como:

• Disponível em estoque;
• Sob encomenda;
• Em fabricação;
• Em processo de importação;
• Sujeito à disponibilidade do fabricante.

O prazo informado ao cliente poderá variar conforme essa condição.

O prazo informado durante a compra é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da contratação.

A entrega poderá variar em função de fatores como:

• endereço de destino;
• modalidade de transporte;
• disponibilidade do produto;
• fabricação;
• importação;
• liberação alfandegária;
• condições climáticas;
• restrições logísticas;
• ocorrências da transportadora.

Sempre que houver alteração relevante no prazo inicialmente previsto, a Activa-ID buscará informar o cliente pelos canais de contato cadastrados.

As entregas poderão ser realizadas por:

• transportadoras parceiras;
• Correios;
• operadores logísticos;
• retirada previamente agendada, quando disponível;
• outras modalidades previamente acordadas entre as partes.

A modalidade mais adequada será definida conforme as características do pedido e a região de entrega.

O valor do frete poderá variar conforme:

• peso;
• dimensões;
• quantidade de volumes;
• CEP de destino;
• modalidade de transporte;
• urgência da entrega;
• características da carga.

Campanhas promocionais poderão oferecer frete gratuito ou condições especiais para determinados produtos ou regiões.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço para entrega.

Caso sejam identificados erros ou inconsistências que impeçam a entrega, poderão ocorrer atrasos e custos adicionais decorrentes de reenvio ou nova tentativa de entrega.

O número de tentativas será definido conforme as regras da transportadora ou operador logístico responsável.

Quando a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessas situações, novos custos de transporte poderão ser aplicáveis.

No momento do recebimento, recomenda-se que o cliente verifique:

• integridade da embalagem;
• quantidade de volumes;
• sinais de violação;
• avarias aparentes;
• conformidade do produto recebido.

Caso sejam identificadas irregularidades, recomenda-se registrar a ocorrência no comprovante de entrega, quando possível, e comunicar imediatamente a Activa-ID.

Sempre que disponível, será fornecido código de rastreamento ou outro meio para acompanhamento do pedido.

O cliente poderá acompanhar a movimentação da entrega conforme os recursos disponibilizados pela transportadora responsável.

Como regra geral, os produtos comercializados pela Activa-ID Shop são expedidos pela própria Activa-ID.

Entretanto, em situações específicas previamente informadas ao cliente durante o processo comercial, determinados produtos poderão ser enviados diretamente pelo fabricante, importador, distribuidor ou parceiro comercial da Activa-ID.

Essa modalidade poderá ser utilizada para otimizar a logística, reduzir prazos de entrega ou atender características específicas do fornecimento.

Independentemente da modalidade adotada, a Activa-ID permanecerá responsável pelo acompanhamento comercial do pedido e pelo atendimento ao cliente.

Produtos personalizados, codificados, serializados, gravados, configurados, fabricados sob encomenda ou importados poderão possuir prazos diferenciados de produção e entrega.

Esses prazos serão informados durante o processo comercial ou na confirmação do pedido.

A Activa-ID não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de eventos imprevisíveis ou ineviáveis, incluindo, entre outros:

• greves;
• paralisações logísticas;
• indisponibilidade de transportadoras;
• retenções aduaneiras;
• desastres naturais;
• falhas em sistemas públicos;
• restrições governamentais;
• eventos de força maior.

Sempre que possível, o cliente será informado sobre eventuais impactos na entrega.

A entrega poderá ser considerada válida quando recebida por pessoa presente no endereço informado, como colaboradores, recepcionistas, porteiros, familiares ou responsáveis autorizados pelo destinatário.

Caso o cliente necessite de procedimento específico para recebimento, essa condição deverá ser informada previamente à confirmação do pedido.

Em caso de dúvidas sobre prazos, frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais da Activa-ID.

A Activa-ID poderá revisar esta Política sempre que necessário para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.

A versão vigente será sempre a publicada na plataforma.