A Activa-ID Tecnologia de Identificação Ltda. busca oferecer produtos de qualidade, atendimento especializado e total transparência em seus processos comerciais.

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos, avarias e produtos com defeito comercializados por meio da plataforma loja.activa-id.com.br, em conformidade com a legislação brasileira aplicável.

Esta Política aplica-se a todos os produtos comercializados pela Activa-ID Shop, incluindo, entre outros:

No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique imediatamente:

• integridade da embalagem;
• quantidade de volumes recebidos;
• modelo e especificação dos produtos;
• possíveis avarias causadas durante o transporte;
• divergências em relação ao pedido realizado.

Caso seja constatada qualquer irregularidade, o cliente deverá registrar a ocorrência junto à transportadora, sempre que possível, e comunicar a Activa-ID o mais rapidamente possível.

A ocorrência de avarias, embalagens violadas ou divergências no pedido deverá ser comunicada à Activa-ID em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento da mercadoria.

Sempre que possível, deverão ser encaminhadas fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido para agilizar a análise.

Caso seja identificado defeito de fabricação durante o período de garantia, o cliente deverá informar:

• número do pedido ou da Nota Fiscal;
• identificação do produto;
• descrição detalhada da ocorrência;
• fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando aplicável.

Dependendo da natureza do produto, poderá ser necessária análise técnica da Activa-ID, do fabricante ou da assistência técnica autorizada antes da definição da solução adequada.

Quando aplicável à legislação vigente, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que:

• o produto não tenha sido utilizado;
• esteja em perfeito estado de conservação;
• seja devolvido com todos os acessórios;
• seja acompanhado da embalagem original, sempre que possível.

Este direito aplica-se exclusivamente às hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos fabricados, personalizados ou preparados sob especificação do cliente, incluindo itens:

• codificados;
• serializados;
• gravados;
• impressos;
• programados;
• configurados;
• desenvolvidos sob encomenda;

não poderão ser devolvidos por desistência ou arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro comprovadamente atribuível à Activa-ID.

Produtos importados ou adquiridos especificamente para atender determinado pedido poderão possuir prazos e condições comerciais próprias.

Após a confirmação do pedido e o início do processo de importação, fabricação ou aquisição junto ao fornecedor, o cancelamento poderá não ser possível.

Quando houver viabilidade de cancelamento, poderão ser descontados custos comprovadamente já incorridos pela operação.

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Activa-ID em até 48 horas após o recebimento.

Confirmada a divergência, a Activa-ID providenciará a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.

Para iniciar o atendimento, recomendamos o envio das seguintes informações:

• número do pedido;
• número da Nota Fiscal;
• identificação do produto;
• descrição detalhada da ocorrência;
• fotos do produto;
• fotos da embalagem, quando aplicável;
• dados para contato.

Essas informações permitem uma análise mais rápida e eficiente.

Para análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido:

• com todos os acessórios;
• sem indícios de mau uso;
• sem alterações ou reparos realizados por terceiros;
• preferencialmente na embalagem original ou em embalagem que preserve sua integridade durante o transporte.

Dependendo do tipo de produto, poderá ser necessária avaliação técnica para confirmação da ocorrência informada.

A análise poderá ser realizada pela Activa-ID, pelo fabricante ou por assistência técnica autorizada.

O prazo de conclusão dependerá da complexidade do produto e das características do atendimento.

Quando cabível e após aprovação da solicitação, o reembolso será realizado utilizando, preferencialmente, a mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos operacionais das instituições financeiras e meios de pagamento.

Quando a troca ou devolução decorrer de:

• erro de separação do pedido;
• envio de produto incorreto;
• defeito de fabricação confirmado;
• avaria comprovada durante o transporte;

os custos de logística reversa serão suportados pela Activa-ID.

Nas demais hipóteses, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada caso e legislação aplicável.

Em situações específicas previamente informadas ao cliente, determinados produtos poderão ser fornecidos diretamente por fabricantes, importadores, distribuidores ou parceiros comerciais da Activa-ID.

Nesses casos, procedimentos operacionais específicos poderão ser adotados para troca, garantia ou devolução, sem prejuízo dos direitos do cliente previstos na legislação e nesta Política.

A Activa-ID permanecerá como ponto de contato comercial durante todo o processo, prestando suporte e acompanhamento da solicitação.

Esta Política não cobre ocorrências decorrentes de:

• instalação inadequada;
• utilização em desacordo com as especificações técnicas;
• desgaste natural pelo uso;
• acidentes;
• quedas;
• impactos;
• exposição à umidade ou agentes químicos incompatíveis;
• modificações realizadas pelo usuário ou por terceiros não autorizados.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais da Activa-ID durante o horário comercial.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para condução do processo.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com:

• Termos e Condições de Uso;
• Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD);
• Política de Entrega e Frete;
• Política de Pagamentos;
• Política de Garantia e Assistência Técnica.